1. Postanowienia ogólne
1.1 Star
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa emerytalnego oraz korzystania z serwisu internetowego genie-wisdom.com przez firmę Genie Wisdom sp. z o.o.
1.2 Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca - Genie Wisdom sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000789456, NIP: 5213456789, REGON: 365789456
- Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
- Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem genie-wisdom.com
- Usługi - usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę
- Umowa - umowa o świadczenie usług doradztwa emerytalnego zawarta między Usługodawcą a Klientem
2. Zakres usług
2.1 Usługi podstawowe
Usługodawca świadczy następujące usługi w zakresie doradztwa emerytalnego:
- Analiza uprawnień emerytalnych
- Pomoc w przygotowaniu wniosku o emeryturę
- Doradztwo w sprawach potwierdzania stażu pracy za granicą
- Reprezentacja w kontaktach z ZUS i innymi instytucjami
- Analiza decyzji emerytalnych i pomoc w procedurach odwoławczych
- Doradztwo w zakresie optymalizacji wysokości emerytury
- Pomoc w sprawach emerytur międzynarodowych
2.2 Usługi dodatkowe
- Tłumaczenia dokumentów (we współpracy z tłumaczami przysięgłymi)
- Pozyskiwanie dokumentów z zagranicznych instytucji
- Kompleksowa obsługa prawna w sprawach emerytalnych
- Szkolenia i seminaria z zakresu prawa emerytalnego
3. Zasady zawierania umów
3.1 Inicjowanie współpracy
Współpraca z Klientem może zostać zainicjowana poprzez:
- Kontakt telefoniczny
- Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej
- Wizytę w siedzibie Usługodawcy
- Korespondencję e-mailową
3.2 Konsultacja wstępna
Przed zawarciem umowy Usługodawca oferuje bezpłatną konsultację wstępną (do 30 minut), w ramach której:
- Analizuje sytuację Klienta
- Przedstawia możliwe rozwiązania
- Określa zakres niezbędnych usług
- Wycenia koszt świadczenia usług
3.3 Forma umowy
Umowa może być zawarta:
- W formie pisemnej
- W formie elektronicznej z podpisem elektronicznym
- Ustnie z potwierdzeniem na piśmie lub drogą elektroniczną
4. Obowiązki stron
4.1 Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z wiedzą prawniczą i najlepszą praktyką
- Zachowania tajemnicy zawodowej w zakresie wszystkich informacji otrzymanych od Klienta
- Informowania Klienta o przebiegu realizacji usług
- Przestrzegania terminów uzgodnionych z Klientem
- Działania w najlepszym interesie Klienta
- Poinformowania o wszelkich okolicznościach mogących wpłynąć na realizację usług
4.2 Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Udzielenia pełnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usług
- Dostarczenia wszystkich wymaganych dokumentów
- Terminowego regulowania należności
- Współpracy przy realizacji usług
- Poinformowania o wszelkich zmianach mogących wpłynąć na sprawę
- Przestrzegania zaleceń Usługodawcy
5. Wynagrodzenie i płatności
5.1 Zasady naliczania wynagrodzenia
Wynagrodzenie może być naliczane według następujących zasad:
- Stawka godzinowa - za czas rzeczywiście poświęcony sprawie
- Kwota ryczałtowa - za realizację określonego zadania
- Prowizja od rezultatu - procent od uzyskanej korzyści (np. podwyższenia emerytury)
- Forma mieszana - kombinacja powyższych
5.2 Terminy płatności
- Wynagrodzenie płatne jest w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury
- W przypadku usług długoterminowych możliwe są płatności częściowe
- Za usługi pilne może być wymagana przedpłata
5.3 Koszty dodatkowe
Oprócz wynagrodzenia Klient ponosi koszty:
- Opłat urzędowych i sądowych
- Tłumaczeń przysięgłych
- Podróży służbowych (według faktycznych kosztów)
- Pozyskiwania dokumentów z zagranicznych instytucji
- Inne uzasadnione wydatki związane ze sprawą
6. Reklamacje i odpowiedzialność
6.1 Prawo do reklamacji
Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:
- Niewłaściwego wykonania usługi
- Naruszenia terminów realizacji
- Innych uchybień w świadczeniu usług
6.2 Procedura reklamacyjna
- Reklamacja powinna być zgłoszona na piśmie w terminie 30 dni od wystąpienia podstawy reklamacji
- Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych
- Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na piśmie lub drogą elektroniczną
6.3 Odpowiedzialność Usługodawcy
- Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług
- Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje organów administracji publicznej
- Odpowiedzialność nie obejmuje szkód wynikających z działań lub zaniechań Klienta
7. Ochrona danych osobowych i tajemnica zawodowa
7.1 Tajemnica zawodowa
Usługodawca zachowuje tajemnicę zawodową w zakresie wszystkich informacji otrzymanych od Klienta, w szczególności:
- Danych osobowych i sytuacji życiowej
- Informacji o sytuacji finansowej
- Dokumentów i korespondencji
- Strategii prawnej
7.2 Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z:
- Rozporządzeniem RODO
- Ustawą o ochronie danych osobowych
- Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej
8. Rozwiązanie umowy
8.1 Sposoby rozwiązania umowy
Umowa może zostać rozwiązana:
- Przez wykonanie wszystkich zobowiązań
- Za porozumieniem stron
- Przez wypowiedzenie przez którąkolwiek ze stron
- W przypadku rażącego naruszenia postanowień umowy
8.2 Wypowiedzenie umowy
- Każda ze stron może wypowiedzieć umową z 30-dniowym okresem wypowiedzenia
- Wypowiedzenie powinno nastąpić na piśmie
- W przypadku ważnych powodów umowa może zostać rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym
8.3 Skutki rozwiązania umowy
- Klient zobowiązany jest do uregulowania należności za wykonane usługi
- Usługodawca wydaje Klientowi wszystkie dokumenty sprawy
- Obowiązek zachowania tajemnicy zawodowej trwa po rozwiązaniu umowy
9. Korzystanie z serwisu internetowego
9.1 Zasady korzystania
- Serwis przeznaczony jest do użytku osobistego
- Zabronione jest wykorzystywanie serwisu w sposób naruszający prawo
- Treści serwisu chronione są prawem autorskim
- Zabroniona jest próba włamywania się do serwisu
9.2 Newsletter
- Zapisanie się do newslettera jest dobrowolne
- Newsletter można anulować w każdym momencie
- Dane subskrybentów chronione są zgodnie z Polityką Prywatności
10. Postanowienia końcowe
10.1 Prawo właściwe
Do wszystkich spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:
- Kodeksu cywilnego
- Ustawy o usługach prawniczych
- Ustawy o prawach konsumenta
10.2 Rozstrzyganie sporów
- Strony będą dążyć do polubownego rozwiązywania sporów
- W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy
- Konsumenci mogą skorzystać z postępowania przed sądem właściwym ze względu na miejsce zamieszkania
10.3 Alternatywne sposoby rozwiązywania sporów
Konsument może skorzystać z:
- Mediacji prowadzonej przez właściwy ośrodek mediacji
- Postępowania przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim
- Pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów
- Platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej na stronie http://ec.europa.eu/consumers/odr
10.4 Zmiany Regulaminu
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie
- O planowanych zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem
- Zmiany nie wpływają na już zawarte umowy, chyba że strony postanowią inaczej
10.5 Nieważność postanowień
W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
11. Dane kontaktowe
Data wejścia w życie Regulaminu: 26 czerwca 2025